Il nostro compito non è solo rispondere alle vostre richieste di intervento, ma anche saperle anticipare.
Per questo offriamo servizi da remoto, su vostra specifica richiesta o all’interno di un piano di assistenza tecnica programmata.
Potete usufruire di tutti i nostri servizi attraverso SLA (Service Level Agreement) personalizzabili e definiti voi: decidendo insieme, e sulla base delle esigenze espresse, tempi di risposta e di intervento.
I nostri servizi di assistenza on site
Manutenzioni hardware
Avete rilevato un guasto hardware?
Nessun problema. Possiamo curare la manutenzione di server, storage, unità di backup e apparati di networking. E, se le macchine sono coperte dalle garanzie dei produttori, possiamo gestire per voi la prediagnosi del guasto e l’escalation della chiamata sino a completamento dell’intervento.
Il guasto hardware riguarda gli apparati di networking e i firewall?
Vi assicuriamo comunque la continuità lavorativa con l’ausilio di unità sostitutive.
Tecnico o sistemista residente
I nostri tecnici sistemisti saranno a vostra disposizione e in sede per attività di:
- help desk hardware e software
- supporto generico per manutenzioni programmate e aggiornamenti dei client
- installazioni software sulla base di checklist concordate con il reparto IT del cliente
- supporto sistemistico per aggiornamenti delle piattaforme hardware e software
- nuove installazioni o migrazioni
- formazione programmata o on-the-job
Supporto e consulenza sistemistica
Per sviluppare soluzioni specifiche partiamo da uno studio di fattibilità e da un progetto aderente alle specifiche predefinite.
Il nostro obiettivo è darvi un supporto completo nella scelta, integrazione e implementazione di tutte le soluzioni informatiche necessarie al consolidamento delle vostre Infrastrutture IT.
I nostri servizi di assistenza da remoto
Ecco, nella pratica, come possiamo aiutarvi:
- Supporto sistemistico di 1° e 2° livello
- Reperibilità telefonica
- Controllo periodico programmato, una sorta di “check up sistemistico” dei sistemi in uso;
- Attività di monitoraggio 7×24 e amministrazione remota
Con l’attività di monitoraggio e amministrazione remota avrete tecnici dedicati a presidio del servizio. Il loro compito sarà quello di intervenire preventivamente, sulla base degli eventi critici rilevati, per evitare il disservizio. Oppure eseguiranno per voi adeguamenti o aggiornamenti nelle aree:
- infrastruttura (virtual data center, server management, virtual desktop management, networked storage, system server management, network efficiency)
- backup e disaster recovery (sistemi di backup, deduplica e replica, piani di disaster recovery)
- networking e sicurezza (network efficency, sistemi di sicurezza perimetrale, sistemi antivirus e antispam, altri sistemi e soluzioni di sicurezza)
- posta e archiviazione (sistemi di posta elettronica, sistemi di archiviazione della posta elettronica)
- client management (servizio base, avanzato e interventi on site)